史丹利百得客户关怀服务上线打造品牌全渠道联络中心在信息科技迅猛发展以及社交软件普及的今天，越来越多的企业将智能科技落实到了客户服务中，在这样的大趋势下，史丹利百得于2019年1月份在全亚洲地区上线客户关怀服务，打造品牌全渠道联络中心，充分运用智能科

　　在信息科技迅猛发展以及社交软件普及的今天，越来越多的企业将智能科技落实到了客户服务中，在这样的大趋势下，史丹利百得于2019年1月份在全亚洲地区上线客户关怀服务，打造品牌全渠道联络中心，充分运用智能科技将客户服务的开发推进到了一个全新的维度。

　　史丹利百得是由原史丹利公司(1843年成立)及原百得公司(1910年成立)于2010年强强联手而组成的一家集团公司，是目前世界工具行业具有核心竞争力，专业性和信赖性的全面工具解决方案提供商、工业及家用手工具、电动工具、汽保工具、气动工具、存储设备制造商之一。集团从1843年美国一家制作五金产品的小作坊，发展成为一个世界性的，具有高度信赖感，高价值的全球知名企业，成为全世界知名的工具产品制造商之一，旗下拥有史丹利STANLEY、百得BLACK&DECKER、得伟DEWALT、IRWIN、FACOM、PROTO、BOSTITCH等多个一线工具品牌，奠定了在世界工具领域不可动摇的行业地位。

　　近年来，史丹利百得致力于数字化营销的开拓，通过更加创新的方式结合线上线下，不仅为品牌竞争力加码，也促使史丹利百得集团更加致力于为消费者带来更有创造力的消费体验。

　　“咨询邮件石沉大海，客服电话无人响应，在线提问永远是您的问题已被收录，将尽快为您回复”，这样的对话，我们都曾无数次经历。现在，史丹利百得公司在亚洲区域启动客户关怀服务平台，建立用户与品牌间更直接、有效地交互渠道，提升客户价值、增强用户满意度，力争提供更贴近用户的客服体验。

　　史丹利百得客户关怀是一个整合式平台，包含呼叫中心、在线客户服务、自助服务中心及工单系统，为客户提供一站式服务解决方案和处理所有任务，确保对所有来自客户和渠道合作伙伴的消息及查询进行注册，并保证他们能获得回复。

　　无论是有关产品信息：产品型号查询，使用方法、疑难解答，功能参数和目录价格PP电子APP下载，还是关于销售服务：有关线上和线下合作伙伴的位置、联系方式和营业时间的最新信息。抑或售后支持：保修政策信息、配件，维护周期及目录价格，投诉处理等方面的服务。在客户关怀服务上线后，你都可以直接获得史丹利百得客户关怀服务的回复和专业帮助。

　　凭借着先进的大数据技术支持，客户关怀平台采用智能系统跟踪客户状态（在经过客户允许及遵守隐私政策的前提下）。该智能系统能够识别用户、诊断分析他们的需求以及提升服务效率和客户满意度。客户关怀在线平台能在用户连接到史丹利百得时快速识别到他们，并针对查询提供最准确的答案回复。每当用户查询时，系统将有效地根据客服代表的在线状态和接待数量分配工单，并对访客进行分流以优化人员配置；减少等待时间并确保客服代表能更快速地响应用户的需求。

　　客户可以随时通过访问史丹利百得的旗下品牌网站、官方微博、官方微信，或致电400 690 2821及发送电子邮件向客户关怀平台寻求帮助，客服代表将迅速响应客户的咨询。

　　在史丹利百得Stanley Black & Decker客户关怀服务平台，所有客服代表都经过全面的培训（内容涵盖工作流程到产品和品牌信息），以确保他们提供高质量的服务，更有效地增强客户体验。客户关怀平台拥有一个强有力的支持系统，该系统能确保客服代表不断提高他们对工作的熟练程度、响应准确性和工作效率。该系统是一个自行发展演进的知识库，能跟踪答案历史记录并对其进行分析，同时借助技术、销售和其他团队的跨部门支持来优化常见问题解答。

　　接下来，史丹利百得将通过客户关怀服务系统提升客户和渠道合作伙伴体验，继续以保持行业领先地位为目标，整合数字化线上线下营销，以消费者体验为起点，始终致力于以精致的出品、现代的制造技术和创新的营销理念，让每一位消费者都感受科技的便利和制造者的用心。